Відповідно до розпорядження Кабінету Міністрів України «Про затвердження плану заходів щодо реалізації Концепції розвитку системи електронних послуг в Україні на 2017–2018 роки» від 14 червня 2017 року № 394-р, Міністерство освіти і науки України, Державне агентство з питань електронного урядування, інші центральні та місцеві органи виконавчої влади, органи місцевого самоврядування (за згодою) мають сприяти підвищенню готовності суб’єктів звернення до використання електронних послуг:
- забезпечуючи проведення на базі загальноосвітніх, професійно-технічних та позашкільних навчальних закладів просвітницьких заходів щодо освоєння інформаційно-комп’ютерної грамотності на базовому рівні;
- створюючи спеціальні робочі місця для доступу до інформаційно-телекомунікаційних систем на базі бібліотек державної та комунальної форми власності;
- забезпечуючи розвиток системи дистанційного навчання, зокрема для осіб з особливими потребами.
Міністерство інформаційної політики України, Держагентство, інші центральні та місцеві органи виконавчої влади, органи місцевого самоврядування (за згодою) мають сприяти популяризації електронних послуг із залученням засобів масової інформації, громадських організацій шляхом підготовки відеороликів, інформаційних матеріалів тощо.
Центральні та місцеві органи виконавчої влади, органи місцевого самоврядування (за згодою) мають сприяти розвитку каналів доступу до електронних послуг, створюючи спеціальні автоматизовані пункти доступу до електронних послуг у центрах надання адміністративних послуг, бібліотеках, банках або мобільних додатках тощо
